运维中心主任  赵蓓

　　运维是企业信息化领域的重要环节，系统运行的好坏直接关系着企业信息化质量。一方面，我们通过体系化建设不断提升运维服务质量，树立起核信在集团内部的专业运维服务口碑；另一方面，作为核信重要的能力中心之一，运维中心也在加快打造智能化、数字化运维服务，不断拓展先进服务能力，以支撑数字核工业转型和业务高质量发展。

　　通过20多年深植核工业领域的发展，运维中心已磨砺出丰富的IT运维管理经验、近百人专业IT运维团队、灵活的运维管理软件产品、可靠的安全保密底线，以及良好的体系化、规范化和职责意识，形成了具有核信特色的核工业信息化运维服务优势。运维中心紧密围绕中核集团“十四五”信息化规划关于“不断夯实运行维护体系，全力保障平稳运行”的重点工作要求，努力铸就专业资质，持续完善体系建设，创新发展服务模式，丰富运维实践案例，已成为数字核工业发展中重要的信息化运维保障力量。

　　体系化建设“立”质量

　　以体系化建设塑立高质量运维服务：以客户为中心坚持推进完善基于“四统一”的运维服务体系建设，改善用户体验，提高交付质量；强化网络安全，守好安全运维底线。

　　运维中心建立了一套基于“四统一”原则的运维服务体系，通过ITSM和监控平台实现服务流程的标准化、规范化和体系化。我们以客户为中心，不断改善用户体验，提高服务交付质量，确保信息系统的稳定运行。同时我们强化网络安全措施，守好安全运维底线，保障信息系统的安全可靠，不断提升安全运维服务能力。

　　目前我们成功开展了集团总部、战略规划总院以及中国核电等运维项目，通过规范化、标准化建设，持续提升服务交付质量。我们的运维服务体系已在集团统建系统等重点专项上推广应用，有效支撑了数据中心的基础运维服务。2023年，我们开展了多项目多单位的协同运维服务体系的研究，策划了组织机制、工作模式和沟通汇报机制，建设了呼叫中心、400服务电话、IT运维服务平台和监控平台，为集团级统建系统运维服务提供了平台支撑，满足当前数字化转型和IT运维业务的需要。

　　数智化发展“拓”能力

　　以数智化发展拓展更先进支撑能力：在提升专业资质能力的同时，紧密跟踪行业和新技术发展趋势，推进IT运维服务数字化，探索、试点推进运维服务智能化。

　　当前，行业向数字化、智能化转型发展不断深化，也对自动化与智能化运维提出了更高要求。云服务管理、自动化运维、人工智能、网络安全和数据保护，以及更佳用户体验已成为运维服务发展的重要趋势。

　　近年来，运维中心致力于专业服务能力的提升，陆续获得了工信部ITSS二级、ITSS云服务三级、数据中心能力成熟度二级资质。结合丰富的客户实践，站在创新发展的新起点上，聚焦产品和服务上云，推动服务运营业务创新发展，为客户提供更为专业和更高品质的服务。

　　结合行业发展需要，发挥技术专长，紧密跟进行业及新技术发展，不断提升运维支撑能力和服务管理，确保信息系统安全稳定运行；强化网络安全措施，保护业务和客户数据免受威胁；不断改进服务流程，确保快速响应用户需求，以客户为中心，提升用户体验。

　　关于中核核信运维中心

　　经过多年的IT运维实践积累，基于国内外运维服务标准，运维中心已打造形成体系化、规范化的IT运维服务产品，致力于为客户提供专业的、高品质的IT运维服务。