专业化高品质的核信IT运维服务

　　经过多年的IT运维实践积累，基于国内外运维服务标准，已打造形成体系化、规范化的IT运维服务产品，取得ITSS和云服务资质证书，能够为客户提供专业的、高品质的IT运维服务。主要客户包括：中核集团总部及中核集团旗下各专业化公司（中国核电本部及下属各核电站、中核战略规划总院、中核铀业、中核原子能、中核环保、中核资本等）近百家。

运维服务产品介绍

IT运维产品	服务内容
IT运维整体委托服务/数据中心云服务	按照服务目录和服务级别，基于基线管理规范，整体承担客户方IT运维服务，包括运维服务管理、前端桌面服务、应用系统运维服务、后端系统运维服务、安全运维服务等。包括应用系统的建设期前置管控、上下线管理、建运移交管理，确保应用系统建运平稳移交。
IT运维人员派驻服务	提供专业运维人员派驻客户现场，按照客户方运维规范开展IT运维服务。
IT运维巡检服务	定期上门为客户提供信息系统巡检服务，对系统开展运行状况、容量、寿期、性能等综合评估，发现问题及时予以处置，并提出改善建议。
IT运维体系咨询服务	为客户量身定做IT运维管理体系，包括运维架构、运维体系文档、运维过程流程等。
IT运维信息系统 （软件产品）	基于ITIL/ITSS标准流程，融合客户方业务管理规范，为客户建立能够与实际运维业务相适应的IT运维管理系统（ITSM）以及监控系统，有效支撑客户方IT运维业务的高效开展。
IT运维管理服务	基于IT资源配置管理库（CMDB）和运维管理平台（ITSM），为客户方提供统一的运维服务过程管理服务，服务范围包括统一的服务请求门户、事件、变更、问题、知识、例行任务等。
IT运维专项服务	专项网络监测及响应处置服务、BM认证技术支持服务。

运维服务团队介绍

　　公司拥有一支近百人的专业化运维团队（系统运维中心），人员资质证书包括高级项目经理、PMP、TOGAF、ITIL Foudation 4、ITSS运维服务经理、MCITP、HCIE-R&S、HCIE-Storage、CCNA、CCNP、OCP、VCP、达梦数据库认证、人大金仓数据库认证、 CISP、CISO等，能够为客户提供IT运维管理、终端运维、IT基础设施及设备运维、应用系统运维、安全保密等各领域的IT运维服务。

运维服务解决方案

　　· 体系化的运维服务

　　运维管理是一项系统工程，核信运维体系基于多项标准（ITIL、ITSM、ITSS、 ISO20000、BMB），包括服务管理、服务过程和服务资源三个层次。服务管理包括运维规范、工作流程、操作规程。过程管理是基于配置项管理库的五大流程，以及例行工作、应急管理、可用性管理等，并融入应用系统管理、信息设备管理、网络安全与保密管理等业务要求。服务资源有效支撑服务过程和服务管理。整个体系遵循质量管理和信息技术服务管理规范，通过PDCA的机制持续得以改善。

　　运维交付成果：服务级别指标符合度报告、运维全过程记录、运维服务月报、安全审计月报、系统可用性报告、客户满意度报告、运维全过程记录、运维服务年度总结报告等。

　　· 规范化的运维服务

　　核信运维体系通过将客户方运维业务规范与标准的五大流程相融合，实现了运维过程的流程化、表单化管理。日常的运维事项，包括服务请求、事件管理、服务级别管控、变更管理、问题管理、配置管理、项目建设管理等，均可按照流程有序开展，工作规范性得到有效地保障。

　　基于业界标准的运维过程管理规范

基于运维管理平台的运维服务

　　· 基于ITSM的运维服务流程

我们的优势